Омбуд

 

Омбуд - орган для урегулирования внесудебных споров банков и их клиентов - начал свою деятельность с 2 января 2003 года. Его целью является защита прав потребителей и повышение качества предоставляемых услуг. Порядок подачи жалоб определяется Регламентом и Положением об омбуде Ассоциации коммерческих банков Латвии, утвержденными решением совета Ассоциации коммерческих банков Латвии № 71/1 от 27.11.2002 г.

 

Омбуд при Ассоциации коммерческих банков Латвии согласно Регламенту, рассматривает жалобы, касающиеся перечисления безналичных денежных средств и операций с электронными платежными средствами, размер которых не превышает 50 тыс. евро или эквивалентной суммы в другой валюте.

 

Жалобы рассматриваются в течение 2 месяцев с момента их подачи, или в течение 6 месяцев, если по объективным причинам невозможно соблюсти срок. С жалобами в омбуд могут обращаться как физические, так и юридические лица, предварительно внеся на счёт третейского суда Латвийской ассоциации коммерческих банков, обеспечение в размере 21,34 EUR. Если омбуд полностью или частично удовлетворяет жалобу, обеспечение возвращается подателю жалобы. Лицо, занимающееся рассмотрением жалоб, назначается президентом ассоциации на 3 года. Организация для рассмотрения внесудебных споров создана с учетом рекомендаций и опыта Европейского союза.

 

Дополнительная информация об омбуде и другие условия доступны на домашней интернет странице Ассоциации коммерческих банков Латвии: http://www.lka.org.lv/ru/ombud/.


AS "Meridian Trade Bank" Головной офис, ул. Элизабетес 57, Рига, Латвия, LV-1050